Умови використання

Стаття 1 – Визначення

У цих умовах та положеннях застосовуються наступні визначення:

Термін рефлексії: період, протягом якого споживач може скористатися своїм правом відмови;

Споживач: фізична особа, яка діє не в межах своєї професійної чи комерційної діяльності та укладає дистанційний договір з підприємцем;

День: календарний день;

Договір про неперервну діяльність: дистанційний договір, що стосується серії товарів і/або послуг, де зобов'язання поставки і/або виконання розподілені в часі;

Стійкий носій: будь-який засіб, який дозволяє споживачу або підприємцеві зберігати інформацію, адресовану особисто їм, таким чином, щоб у майбутньому можна було звертатися до цієї інформації та беззмінно відтворювати збережену інформацію.

Право відмови: можливість споживача відмовитися від дистанційного договору протягом терміну рефлексії;

Підприємець: фізична або юридична особа, яка пропонує товари і/або послуги споживачам на відстані;

Дистанційний договір: договір, укладений в рамках організованої системи дистанційної продажу товарів і/або послуг підприємцем, виключно за допомогою одного чи кількох засобів дистанційного зв'язку до укладення договору;

Засіб дистанційного зв'язку: інструмент, який можна використовувати для укладання договору без фізичного присутності споживача та підприємця в одному і тому ж місці в один і той же час.

Загальні умови: теперішні Загальні умови підприємця.

Стаття 2 – Ідентифікація підприємця

FLUFFY™

ФОП Глухота Володимир Іванович

Телефон:

+380 (44) 300-12-12

Електронна пошта:

info@fluffy.ua

Адреса:

м.Київ, вул. Жилянська, 7В

Відділення Нової Пошти для повернення та / або листування:

Україна, м. Київ, Нова Пошта №150

вул. Антоновича(Горького), 43, Глухота Володимир Іванович

Стаття 3 – Застосовність

Ці загальні умови застосовуються до кожної пропозиції, яку робить підприємець, та до кожного дистанційного договору, укладеного та замовленого між підприємцем і споживачем.

Перед укладенням дистанційного договору текст цих загальних умов повинен бути доступний споживачеві. Якщо це неможливо зробити розумно, перед укладенням дистанційного договору повинно бути вказано, що загальні умови доступні для огляду в приміщенні підприємця і будуть надіслані споживачеві безкоштовно за його запитом якнайшвидше.

Якщо дистанційний договір укладено електронним шляхом, відхиляючись від попереднього пункту і перед укладенням дистанційного договору, текст цих загальних умов може бути наданий споживачеві електронними засобами так, що споживач може легко зберегти його на стійкому носії. Якщо це неможливо зробити розумно, перед укладенням дистанційного договору повинно бути вказано, де можна отримати електронний доступ до загальних умов і що вони будуть надіслані споживачеві безкоштовно електронними засобами або іншим шляхом за його запитом.

У випадку, якщо, крім цих загальних умов, застосовуються також конкретні умови для продукту чи послуги, другий і третій пункти застосовуються в аналогії, і в разі конфлікту загальних умов споживач завжди може посилатися на відповідну положення, яке є найбільш вигідним для нього.

Якщо одне чи кілька положень цих загальних умов є повністю чи частково недійсними або піддаваними анулюванню у будь-який момент, угода і ці умови залишаються чинними для решти, а відповідне положення буде замінено положенням, яке найближче відображає зміст початкового положення шляхом взаємних консультацій і без зволікання.

Питання, які не регулюються цими загальними умовами, оцінюються "в дусі" цих загальних умов.

Невизначеності щодо тлумачення чи змісту одного чи кількох положень наших умов і положень слід тлумачити "в дусі" цих загальних умов.

Стаття 4  – Пропозиція

Якщо пропозиція має обмежений термін дії чи підлягає умовам, це повинно бути явно вказано в пропозиції.

Пропозиція не є обов'язковою. Підприємець має право змінювати та адаптувати пропозицію.

Пропозиція містить повний та точний опис пропонованих товарів і/або послуг. Опис достатньо детальний, щоб споживач міг правильно оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони є правдивим відображенням пропонованих товарів і/або послуг. Очевидні помилки чи помилки в пропозиції не зобов'язують підприємця.

Усі зображення, характеристики та дані в пропозиції є індикативними і не можуть бути підставою для компенсації чи розірвання угоди.

Зображення, що супроводжують товари, є правдивим відображенням пропонованих товарів. Підприємець не може гарантувати, що відображені кольори точно відповідають реальним кольорам товарів.

Кожна пропозиція містить таку інформацію, щоб було зрозуміло споживачеві, які права та обов'язки пов'язані із прийняттям пропозиції. Це стосується зокрема:

• ціни, не враховуючи митних платежів та мита на імпорт. Ці додаткові витрати несе клієнт. Щодо митного оформлення поштова та/або кур'єрська служба використовує спеціальний режим для поштових та кур'єрських служб. Цей режим застосовується при ввезенні товарів в країну ЄС призначення, що також має місце у даній ситуації. Поштова та/або кур'єрська служба стягує ПДВ (чи не разом із виставленими рахунками за митне оформлення) від одержувача товарів;
• вартості доставки;
• як укладається договір та які дії для цього необхідні; чи застосовується право відмови; спосіб оплати, доставки та виконання договору;
• строк прийняття пропозиції чи строк, протягом якого підприємець гарантує ціну;
• сума ставки за дистанційне спілкування, якщо витрати на використання засобів дистанційного зв'язку розраховуються на іншій основі, ніж звичайна базова ставка для використання засобу комунікації, використаного;
• чи буде угода збережена після її укладення, і, у разі позитивної відповіді, як її можна переглядати споживачеві;
• як, перед укладенням угоди, споживач може перевірити надані ним даними в контексті угоди і, за бажанням, виправити їх;
• інші мови, на яких,  може бути укладено угоду;
• кодекси поведінки, до яких підприємець підпорядковується, та спосіб, яким споживач може консультувати ці кодекси поведінки електронно;
• і мінімальний термін дії дистанційного договору в разі договору про неперервну діяльність.
• Опційно: доступні розміри, кольори та типи матеріалів.

Стаття 5 – Угода

Угода укладається, за умови положень пункту 4, у момент, коли споживач приймає пропозицію і виконує відповідні умови.

Якщо споживач прийняв пропозицію електронним шляхом, підприємець негайно підтвердить отримання прийняття пропозиції електронним шляхом. Поки отримання цього прийняття не було підтверджено підприємцем, споживач може розірвати угоду.

Якщо угода укладена електронним шляхом, підприємець вживе відповідних технічних і організаційних заходів для забезпечення безпечного електронного передавання даних і забезпечує безпечне веб-середовище. Якщо споживач може платити електронно, підприємець вживе відповідних заходів безпеки.

Підприємець може – в межах закону – збирати інформацію щодо здатності споживача виконати свої платіжні зобов'язання, а також всі ті факти і чинники, які є важливими для відповідального укладення дистанційного договору. Якщо на підставі цього розслідування підприємець має обґрунтовані підстави відмовитися від угоди, він має право відмовити в прийнятті замовлення чи запиту, подаючи відомості, або накласти спеціальні умови на виконання.

Підприємець повинен відправити споживачеві таку інформацію з продуктом чи послугою письмово або таким чином, щоб споживач міг зберігати її доступним способом на стійкому носії:

• адреса місця знаходження підприємства підприємця, де споживач може подавати скарги;
• умови, за яких і спосіб, яким споживач може скористатися правом відмови або чітке уявлення щодо виключення права відмови;
• інформація щодо гарантій та існуючого сервісу після продажу;
• ціна, включаючи всі податки на продукт або послугу; в тому випадку, якщо це застосовується, витрати на доставку;
• та спосіб оплати, доставки чи виконання дистанційного договору;
• вимоги щодо припинення угоди, якщо угода має тривалість більше одного року або є не строковою.
• У разі договору про неперервну діяльність положення попереднього пункту застосовуються тільки до першої доставки.

Стаття 6 – Право відмови

При доставці товарів:

При купівлі товарів споживач має можливість розірвати угоду без надання будь-яких причин протягом принаймні 14 днів. Цей термін відсутності будь-якого обговорення починається з наступного дня після отримання товару споживачем або зазначеного наперед представника споживача, якого споживач анонсував підприємцю.

Протягом терміну відсутності обговорення споживач буде ретельно поводитися з товаром і упаковкою. Він буде розпаковувати або використовувати товар лише в міру необхідного для оцінки, чи бажає він зберегти товар. Якщо він використовує своє право відмови, він поверне товар разом з усіма наданими аксесуарами та – якщо це розумно можливо – у первісному стані та упаковці підприємцю відповідно до розумних і чітких інструкцій, наданих підприємцем.

При наданні послуг:

Коли надаються послуги, споживач має можливість розірвати угоду без надання будь-яких причин протягом принаймні 14 днів, починаючи з дня укладення угоди.

Для використання права відмови споживач буде керуватися розумними та чіткими інструкціями, наданими підприємцем у пропозиції і/або не пізніше при доставці.

Стаття 7 – Витрати у випадку відмови

Якщо споживач скористався своїм правом відмови, витрати на повернення товарів несе він.

Якщо споживач вже сплатив певну суму, підприємець поверне цю суму якнайшвидше, але не пізніше 30 днів після повернення або відмови.

Стаття 8 – Виключення права відмови

Підприємець може виключити право споживача на відмову від продуктів, як описано в пунктах 2 та 3. Виключення права відмови застосовується тільки у випадку, якщо підприємець це чітко зазначив у пропозиції, принаймні за час до укладення угоди.

Виключення права відмови можливе лише для продуктів:

• які були створені підприємцем відповідно до специфікацій споживача;
• які чітко мають особистий характер;
• які не можуть бути повернені через свою природу;
• які можуть швидко погіршуватися або протухати;
• які підпадають під категорію товарів що відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», були затверджені Кабінетом Міністрів України як перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.
• ціна на які залежить від коливань на фінансовому ринку, на які підприємець не має впливу;
• для індивідуальних газет і журналів; для аудіо- та відеозаписів та комп'ютерних програм, печатка яких розривається споживачем.

Виключення права відмови можливе лише для послуг:

• щодо проживання, транспорту, ресторанного господарства або розважальних заходів, які повинні бути виконані в конкретну дату або протягом конкретного періоду;
• доставка яких розпочалася за згодою споживача до закінчення терміну відсутності обговорення;
• стосовно ставок та лотерей.

Стаття 9 – Ціна

Протягом терміну валідності, зазначеного в пропозиції, ціни на пропоновані товари і/або послуги не будуть збільшуватися, за винятком змін цін у зв'язку із змінами ставок ПДВ.

Незважаючи на попередній пункт, підприємець може пропонувати товари чи послуги, ціни на які підлягають коливанням на фінансовому ринку, на який підприємець не має впливу, за змінними цінами. Пропозиція буде вказувати можливість підлягання коливанням і той факт, що будь-які вказані ціни є цільовими.

Збільшення цін протягом 3 місяців після укладення угоди дозволяється лише у випадку, якщо вони є результатом законодавчих норм або положень.

Збільшення цін після 3 місяців після укладення угоди дозволяється лише в разі, якщо підприємець це встановив і:

це є результатом законодавчих норм або положень; споживач має право відмовитися від угоди з дня набуття чинності збільшення цін. Ціни, вказані в пропозиції товарів чи послуг, включають ПДВ.

Стаття 10 – Відповідність та гарантія

Підприємець гарантує, що товари і/або послуги відповідають угоді, забезпечують характеристики, зазначені в пропозиції, забезпечують розумні вимоги щодо надійності і/або використання.

Гарантія, яку надає підприємець, виробник чи імпортер, не впливає на права та претензії, які споживач може висунути проти підприємця згідно з угодою.

Будь-які дефекти чи неправильно доставлені товари повинні бути повідомлені підприємцю письмово протягом 4 тижнів після доставки. Товари повинні бути повернені в оригінальній упаковці та новому стані.

Термін гарантії підприємця відповідає терміну заводської гарантії. Проте підприємець ніколи не несе відповідальність за остаточну придатність товарів для кожного конкретного застосування споживача, а також за будь-який поради щодо використання чи застосування товарів.

Гарантія не поширюється, якщо:

• споживач самостійно відремонтував і/або змінив постачані товари або їх відремонтували і/або змінили сторонні особи;
• постачані товари були піддані надзвичайним обставинам або були оброблені недбало чи в протиріччі інструкціям підприємця і/або на упаковці;
• неповноцінність повністю чи частково є результатом нормативних актів, які уряд прийняв чи прийматиме стосовно природи чи якості використаних матеріалів.

Стаття 11 – Доставка та виконання

Підприємець виявляє найбільшу увагу при отриманні та виконанні замовлень на товари.

Місцем доставки є адреса, яку споживач надав компанії.

З дотриманням положень статті 4 цих загальних умов і положень компанія буде виконувати прийняті замовлення негайно, але не пізніше ніж за 30 днів, якщо споживач не погодився на більший термін доставки. Якщо доставка затримується або якщо замовлення не може бути виконане або може бути виконане лише частково, споживача повідомлять протягом 30 днів після подання замовлення. У цьому випадку споживач має право розірвати угоду без будь-яких витрат та право на будь-яку компенсацію.

У випадку розірвання згідно з попереднім пунктом, підприємець поверне суму, яку споживач заплатив, якомога швидше, але не пізніше ніж за 14 днів після розірвання.

Якщо доставка замовленого товару виявиться неможливою, підприємець намагатиметься надати заміну. Чітке та зрозуміле повідомлення про те, що надходить заміна, буде надано найпізніше під час доставки. Для замінних товарів не можна виключити право відмови. Витрати на повернення будь-якими будуть покриті підприємцем.

Ризик пошкодження і/або втрати товарів несе підприємець до моменту доставки споживачу чи визначеного і наперед визначеного підприємцем представника, який був визнаний і підтверджений, якщо не домовлено інше.

Стаття 12 – Угоди на строк:

Тривалість, Розірвання та Продовження Розірвання Споживач може розірвати угоду, укладену на невизначений термін і що стосується регулярної поставки продуктів (включаючи електроенергію) чи послуг, у будь-який момент, за винятком встановлених правил розірвання та строку відзначеного строку відзначення в максимальний строк не більше одного місяця.

Споживач може розірвати угоду, укладену на визначений термін і що стосується регулярної поставки продуктів (включаючи електроенергію) чи послуг, у будь-який момент до завершення узгодженого строку, за винятком встановлених правил розірвання та строку відзначеного строку відзначення в максимальний строк не більше одного місяця.

Споживач може розірвати угоди, зазначені в попередніх пунктах:

• у будь-який момент і без обмеження розірванням у конкретний час або у конкретний період; розірвати принаймні таким самим способом, як вони були укладені;
• розірвати у будь-який момент з тим самим строком повідомлення, який підприємець встановив для себе.

Продовження: 

Угода, укладена на певний термін і стосується регулярної поставки товарів (включаючи електроенергію) або послуг, не може бути автоматично продовжена або відновлена на визначений період.

Навпаки попередньому положенню, угода, укладена на певний термін і стосується регулярної поставки щоденних, новинних та тижневих газет і журналів, може бути автоматично продовжена на максимальний термін трьох місяців, якщо споживач може розірвати цю продовжену угоду в кінці терміну з повідомленням за строк не більше одного місяця.

Угода, укладена на певний термін і стосується регулярної поставки товарів або послуг, може бути автоматично продовжена на нестроковий термін лише у випадку, якщо споживач може розірвати її у будь-який момент з повідомленням за строк не більше одного місяця, а в разі, коли угода стосується регулярної поставки менш часто, ніж раз на місяць, наприклад, щоденних, новинних і тижневих газет і журналів, строк продовження може становити не більше трьох місяців.

Угода із обмеженим строком для пробного або вступного періоду поставки щоденних, новинних і тижневих газет і журналів (пробна або вступна передплата) не буде автоматично продовжена і автоматично завершиться після завершення пробного або вступного періоду.

Тривалість:

Якщо угода має тривалість понад один рік, споживач може розірвати угоду у будь-який момент після одного року з повідомленням за строк не більше одного місяця, якщо справедливість та розумність не заперечують розірванню передбаченого терміну.

Стаття 13 – Оплата

Якщо інше не передбачено, суми, які зобов'язаний сплатити споживач, повинні бути сплачені протягом 7 робочих днів після початку терміну переосмислення, зазначеного в статті 6, пункті 1. У випадку угоди про надання послуг цей термін розпочинається після того, як споживач отримав підтвердження угоди.

Споживач має обов'язок негайно повідомляти підприємцю про неточності в наданих або зазначених реквізитах для оплати.

У випадку порушення споживачем строку оплати підприємець має право, за умови відповідності законодавчих обмежень, стягнути розумні витрати, які були раніше повідомлені споживачеві.

Стаття 14 – Процедура розгляду скарг

Скарги на виконання угоди повинні бути подані повні та чітко описані протягом 7 днів після того, як споживач виявив дефекти, підприємцю.

Відповіді на скарги, надані підприємцю, повинні надійти протягом 14 днів з дати їх отримання. Якщо на обробку скарги потрібно передбачувано більше часу, підприємець відповість протягом 14-денного терміну повідомленням про отримання та зазначенням терміну, коли споживач може очікувати більш докладну відповідь.

Якщо скаргу не можна врегулювати шляхом домовленості, виникає спір, який підлягає вирішенню спорів.

Скарга не призводить до припинення обов'язків підприємця, якщо інше не вказано письмово підприємцем.

Якщо скарга визнається обгрунтованою підприємцем, підприємець на свій розсуд безкоштовно замінить або відремонтує поставлені продукти.

Стаття 15 – Спори

Тільки українське право застосовується до угод між підприємцем та споживачем, на які поширюються ці загальні умови, навіть якщо споживач проживає за кордоном.

📧 info@fluffy.ua

📞 +380 (44) 300-12-12