Условия обслуживания

Статья 1 – Определение

В этих условиях и положениях применяются следующие определения:

Срок рефлексии: период, в течение которого потребитель может пользоваться своим правом отказа;

Потребитель: физическое лицо, действующее вне своей профессиональной или коммерческой деятельности и заключает дистанционный договор с предпринимателем;

День: календарный день;

Договор о непрерывной деятельности: дистанционный договор, касающийся серии товаров и/или услуг, где обязательства поставки и/или исполнения распределены по времени;

Устойчивый носитель: любое средство, позволяющее потребителю или предпринимателю хранить информацию, адресованную лично им, таким образом, чтобы в будущем можно было обращаться к этой информации и воспроизводить сохраненную информацию.

Право отказа: возможность потребителя отказаться от дистанционного договора в течение срока рефлексии;

Предприниматель: физическое или юридическое лицо, предлагающее товары и/или услуги потребителям на расстоянии;

Дистанционный договор: договор, заключенный в рамках организованной системы дистанционной продажи товаров и/или услуг предпринимателем, исключительно посредством одного или нескольких средств дистанционной связи к заключению договора;

Средство дистанционной связи: инструмент, который можно использовать для заключения договора без физического присутствия потребителя и предпринимателя в одном и том же месте в одно и то же время.

Общие условия: текущие Общие условия предпринимателя.

Статья 2 – Идентификация предпринимателя

FLUFFY™

Глухота Владимир Иванович

Телефон:

+380 (44) 300-12-12

Электронная почта:

info@fluffy.ua

Адрес:

г.Киев, ул. Жилянская, 7В

Отделение Новой Почты для возврата и/или переписки:

Украина, г. Киев, Новая Почта №150

ул. Антоновича(Горького), 43, Глухота Владимир Иванович

Статья 3 – Применимость

Эти общие условия применяются к каждому предложению, которое делает предприниматель, и к каждому дистанционному договору, заключенному и заказанному между предпринимателем и потребителем.

Перед заключением дистанционного договора текст этих общих условий должен быть доступен потребителю. Если это невозможно сделать разумно, перед заключением дистанционного договора должно быть указано, что общие условия доступны для осмотра в помещении предпринимателя и будут отправлены потребителю по его запросу как можно скорее.

Если дистанционный договор заключен электронным путем, отклоняясь от предыдущего пункта и перед заключением дистанционного договора, текст этих общих условий может быть предоставлен потребителю электронными средствами, так что потребитель может легко сохранить его на устойчивом носителе. Если это невозможно сделать разумно, перед заключением дистанционного договора должно быть указано, где можно получить электронный доступ к общим условиям и что они будут посланы потребителю бесплатно электронными средствами или другим путем по его запросу.

В случае, если кроме этих общих условий применяются также конкретные условия для продукта или услуги, второй и третий пункты применяются в аналогии, и в случае конфликта общих условий потребитель всегда может ссылаться на соответствующее положение, наиболее выгодное для него.

Если одно или несколько положений этих общих условий полностью или частично недействительны или подвергаются аннулированию в любой момент, соглашение и эти условия остаются в силе для остальных, а соответствующее положение будет заменено положением, которое ближайшее отражает содержание начального положения путем взаимных консультаций и без промедления .

Вопросы, не регулируемые этими общими условиями, оцениваются "в духе" этих общих условий.

Неопределенности в толковании или содержании одного или нескольких положений наших условий и положений следует толковать "в духе" этих общих условий.

Статья 4 – Предложение

Если предложение имеет ограниченный срок или подлежит условиям, это должно быть явно указано в предложении.

Предложение не обязательно. Предприниматель имеет право изменять и адаптировать предложение.

Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых товаров и услуг. Описание достаточно подробно, чтобы потребитель мог правильно оценить предложение. Если предприниматель использует изображение, они являются правдивым отображением предлагаемых товаров и услуг. Очевидные ошибки или ошибки в предложении не обязывают предпринимателя.

Все изображения, характеристики и данные в предложении являются индикативными и не могут являться основанием для компенсации или расторжения сделки.

Изображения, сопровождающие товары, являются правдивым отображением предлагаемых товаров. Предприниматель не может гарантировать, что отображенные цвета точно соответствуют реальным цветам товаров.

Каждое предложение содержит такую информацию, чтобы понятно было потребителю, какие права и обязанности связаны с принятием предложения. Это касается в частности:

цены, не считая таможенных платежей и пошлин на импорт. Эти дополнительные расходы несет клиент. Для таможенного оформления почтовая и/или курьерская служба использует специальный режим для почтовых и курьерских служб. Этот режим применяется при ввозе товаров в страну ЕС назначения, также имеющего место в данной ситуации. Почтовая и/или курьерская служба взимает НДС (не вместе с выставленными счетами за таможенное оформление) от получателя товаров;
стоимости доставки;
как заключается договор и какие действия для этого необходимы; применяется ли право отказа; способ оплаты, доставки и исполнения договора;
срок принятия предложения или срок, в течение которого предприниматель гарантирует цену;
сумма ставки за дистанционное общение, если расходы по использованию средств дистанционной связи рассчитываются на иной основе, чем обычная базовая ставка для использования средства коммуникации, использованного;
будет ли сделка сохранена после ее заключения, и, в случае положительного ответа, как ее можно пересматривать потребителю;
как, перед заключением сделки, потребитель может проверить предоставленные им данными в контексте сделки и, по желанию, исправить их;
другие языки, на которых, может быть заключено соглашение;
кодексы поведения, которым предприниматель подчиняется, и способ, которым потребитель может консультировать эти кодексы поведения электронно;
и минимальный срок действия дистанционного договора при договоре о непрерывной деятельности.
Доступно: доступные размеры, цвета и типы материалов.

Статья 5 – Соглашение

Соглашение заключается при условии положений пункта 4 в момент, когда потребитель принимает предложение и выполняет соответствующие условия.

Если потребитель принял предложение по электронным путем, предприниматель немедленно подтвердит получение принятия предложения электронным путем. Пока получение этого принятия не было подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть сделку.

Если сделка заключена электронным путем, предприниматель примет соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасной электронной передачи данных и обеспечивает безопасную веб-среду. Если потребитель может платить электронно, предприниматель примет соответствующие меры безопасности.

Предприниматель может – в рамках закона – собирать информацию о способности потребителя выполнить свои платежные обязательства, а также все те факты и факторы, которые важны для ответственного заключения дистанционного договора. Если на основании этого расследования предприниматель имеет обоснованные основания отказаться от сделки, он имеет право отказать в принятии заказа или запроса, подавая сведения, или наложить специальные условия на исполнение.

Предприниматель должен отправить потребителю такую информацию с продуктом или услугой в письменном виде или таким образом, чтобы потребитель мог хранить ее доступным способом на стойком носителе:

адрес места нахождения предприятия предпринимателя, где потребитель может подавать жалобы;
условия, при которых и способ, которым потребитель может воспользоваться правом отказа или четкое представление об исключении права отказа;
информация о гарантиях и существующем сервисе после продажи;
цена, включая все налоги на продукт или услугу; в том случае, если это применяется, расходы по доставке;
и способ оплаты, доставки или выполнения дистанционного договора;
требования о прекращении сделки, если сделка имеет продолжительность более одного года или не срочна.
При договоре о непрерывной деятельности положения предыдущего пункта применяются только до первой доставки.

Статья 6 – Право отказа

При доставке товаров:

При покупке товаров потребитель имеет возможность расторгнуть сделку без предоставления каких-либо причин в течение как минимум 14 дней. Этот срок отсутствия какого-либо обсуждения начинается со следующего дня после получения товара потребителем или указанного представителя потребителя, которого потребитель анонсировал предпринимателю.

В течение срока отсутствия обсуждения потребитель будет тщательно обращаться с товаром и упаковкой. Он будет распаковывать или использовать товар только по мере необходимого для оценки, желает ли он сохранить товар. Если он использует свое право отказа, он вернет товар вместе со всеми предоставленными аксессуарами и – если это разумно возможно – в первоначальном состоянии и упаковке предпринимателю в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.

При предоставлении услуг:

Когда предоставляются услуги, потребитель может расторгнуть сделку без предоставления каких-либо причин в течение как минимум 14 дней, начиная со дня заключения сделки.

Для использования права отказа потребитель будет руководствоваться разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем в предложении и/или позже при доставке.

Статья 7 – Расходы в случае отказа

Если потребитель воспользовался своим правом отказа, расходы по возврату товаров несет он.

Если потребитель уже уплатил определенную сумму, предприниматель вернет эту сумму как можно скорее, но не позднее 30 дней после возврата или отказа.

Статья 8 – Исключение права отказа

Предприниматель может исключить право потребителя на отказ от продуктов, как описано в пунктах 2 и 3. Исключение права отказа применяется только в случае, если предприниматель это четко указал в предложении, по крайней мере, за время до заключения сделки.

Исключение права отказа возможно только для продуктов:

которые были созданы предпринимателем в соответствии со спецификациями потребителя;
которые четко носят личный характер;
которые не могут быть возвращены из-за своей природы;
которые могут быстро ухудшаться или протухать;
которые подпадают под категорию товаров согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», были утверждены Кабинетом Министров Украины как перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату .
цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не имеет влияния;
для индивидуальных газет и журналов; для аудио- и видеозаписей и компьютерных приложений, печать которых разрывается потребителем.

Исключение права отказа возможно только для услуг:

по проживанию, транспорту, ресторанному хозяйству или развлекательным мероприятиям, которые должны быть выполнены в конкретную дату или в течение конкретного периода;
доставка которых началась с согласия потребителя к истечению срока отсутствия обсуждения;
по ставкам и лотерей.

Статья 9 – Цена

В течение срока валидности, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и услуги не будут увеличиваться, за исключением изменений цен в связи с изменениями ставок НДС.

Несмотря на предыдущий пункт, предприниматель может предлагать товары или услуги, цены на которые подлежат колебаниям на финансовом рынке, на который предприниматель не оказывает влияния по переменным ценам. Предложение будет указывать на возможность подлежать колебаниям и тот факт, что любые указанные цены являются целевыми.

Увеличение цен в течение 3 месяцев после заключения сделки разрешается только в том случае, если они являются результатом законодательных норм или положений.

Увеличение цен после 3 месяцев после заключения сделки разрешается только в том случае, если предприниматель это установил и:

это результат законодательных норм или положений; потребитель вправе отказаться от сделки со дня вступления в силу роста цен. Цены, указанные в предложении товаров или услуг, включают НДС.

Статья 10 – Соответствие и гарантия

Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют сделке, обеспечивают характеристики, указанные в предложении, обеспечивают разумные требования по надежности и/или использованию.

Гарантия, предоставляемая предпринимателем, производителем или импортером, не влияет на права и претензии, которые потребитель может выдвинуть против предпринимателя согласно договору.

Любые дефекты или неправильно доставленные товары должны быть уведомлены предпринимателю в письменном виде в течение 4 недель после доставки. Товары должны быть возвращены в оригинальную упаковку и новое состояние.

Срок гарантии бизнесмена соответствует сроку заводской гарантии. Однако предприниматель никогда не несет ответственности за окончательную пригодность товаров для каждого конкретного применения потребителя, а также за любой совет по использованию или применению товаров.

Гарантия не распространяется, если:

потребитель самостоятельно отремонтировал и/или изменил поставляемые товары или их отремонтировали и/или сменили посторонние лица;
поставляемые товары были подвергнуты чрезвычайным обстоятельствам или обработаны небрежно или в противоречии инструкциям предпринимателя и/или на упаковке;
неполноценность полностью или частично является результатом нормативных актов, которые правительство приняло или будет принимать в отношении природы или качества использованных материалов

Статья 11 – Доставка и исполнение

Предприниматель проявляет наибольшее внимание при получении и исполнении заказов на товары.

Местом доставки является адрес, который потребитель предоставил компании.

С соблюдением положений статьи 4 этих общих условий и положений компания будет выполнять принятые заказы немедленно, но не позднее 30 дней, если потребитель не согласился на больший срок доставки. Если доставка задерживается или если заказ не может быть выполнен или может быть выполнен частично, потребителя сообщат в течение 30 дней после подачи заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть сделку без каких-либо расходов и право на любую компенсацию.

В случае расторжения согласно предыдущему пункту, предприниматель вернет сумму, которую потребитель заплатил, как можно скорее, но не позднее 14 дней после расторжения.

Если доставка заказанного товара окажется невозможной, предприниматель постарается предоставить замену. Четкое и понятное сообщение о том, что происходит замена, будет предоставлено позднее при доставке. Для заменяемых товаров нельзя исключить право отказа. Расходы на возврат любыми будут возмещены предпринимателем.

Риск повреждения и/или потери товаров несет предприниматель до момента доставки потребителю или определенного и заранее определенного предпринимателем представителя, признанного и подтвержденного, если не договорено иное.

Статья 12 – Соглашения на срок:

Продолжительность, расторжение и продолжение расторжения Потребитель может расторгнуть соглашение, заключенное на неопределенный срок и касающееся регулярной поставки продуктов (включая электроэнергию) или услуг, в любой момент, за исключением установленных правил расторжения и срока отмеченного срока отмечания в максимальный срок не более одного луны.

Потребитель может расторгнуть соглашение, заключенное на определенный срок и касающееся регулярной поставки продуктов (включая электроэнергию) или услуг, в любой момент до истечения согласованного срока, за исключением установленных правил расторжения и срока указанного срока отмечания в максимальный срок не более одного месяца.

Потребитель может расторгнуть сделки, указанные в предыдущих пунктах:

в любой момент и без ограничения расторжением в определенное время или в определенный период; разорвать по крайней мере таким же способом, как они были заключены;
разорвать в любой момент с тем же сроком сообщения, который предприниматель установил для себя.

Продолжение:

Соглашение, заключенное на определенный срок и касающееся регулярной поставки товаров (включая электроэнергию) или услуг, не может быть автоматически продлено или возобновлено на определенный период.

Напротив предыдущему положению соглашение, заключенное на определенный срок и касающееся регулярной поставки ежедневных, новостных и недельных газет и журналов, может быть автоматически продлено на максимальный срок трех месяцев, если потребитель может расторгнуть эту продленную сделку в конце срока с уведомлением за срок не более одного луны.

Соглашение, заключенное на определенный срок и касающееся регулярной поставки товаров или услуг, может быть автоматически продлено на несрочный срок только в случае, если потребитель может расторгнуть его в любой момент с уведомлением за срок не более одного месяца, а в случае, когда сделка касается регулярной поставки менее часто, чем раз в месяц, например, ежедневных, новостных и недельных газет и журналов, срок продления может составлять не более трех месяцев.

Соглашение с ограниченным сроком для пробного или вступительного периода поставки ежедневных, новостных и недельных газет и журналов (пробная или вступительная подписка) не будет автоматически продлено и автоматически завершится после завершения пробного или вступительного периода.

Продолжительность:

Если сделка имеет продолжительность свыше одного года, потребитель может расторгнуть сделку в любой момент после одного года с уведомлением за срок не более одного месяца, если справедливость и разумность не отрицают расторжения предусмотренного срока.

Статья 13 – Оплата

Если иное не предусмотрено, суммы, которые обязан уплатить потребитель, должны быть уплачены в течение 7 рабочих дней после начала срока переосмысления, указанного в пункте 1 статьи 6. В случае соглашения о предоставлении услуг этот срок начинается после того, как потребитель получил подтверждение сделки. Потребитель обязан немедленно сообщать предпринимателю о неточностях в предоставленных или указанных реквизитах для оплаты. В случае нарушения потребителем срока оплаты предприниматель имеет право, при условии соответствия законодательных ограничений, взыскать разумные расходы, ранее сообщенные потребителю.

Статья 14 – Процедура рассмотрения жалоб

Жалобы на выполнение сделки должны быть поданы полными и четко описаны в течение 7 дней после того, как потребитель обнаружил дефекты предпринимателю.

Ответы на жалобы, поданные предпринимателю, должны поступить в течение 14 дней с даты их получения. Если на обработку жалобы требуется больше времени, предприниматель ответит в течение 14-дневного срока уведомлением о получении и указанием срока, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.

Если жалобу нельзя урегулировать путем договоренности, возникает спор, подлежащий разрешению споров.

Жалоба не приводит к прекращению обязанностей предпринимателя, если иное не указано в письменном виде предпринимателем.

Если жалоба признается обоснованной предпринимателем, предприниматель по своему усмотрению бесплатно заменит или отремонтирует поставленные продукты.

Статья 15 – Споры

Только украинское право применяется к соглашениям между предпринимателем и потребителем, на которые распространяются эти общие условия, даже если потребитель проживает за границей.

📧 info@fluffy.ua

📞 +380 (44) 300-12-12